目前，在2G与3G并行的情况下，虽然3G的商用将对用户的换机需求有一定的促进作用，但用户的换机动机仍不足，用户并不希望在终端方面比2G时期付出更多支出。

    针对这一现象，易观认为，运营商有必要通过营销、定制、合作等方式降低3G手机终端的用户使用成本，以便既保证终端厂商对3G终端的研发积极性，又能不让价格成为用户的使用终端障碍。

    另外，研究显示，绝大多数用户期望运营商用资源置换的方式降低3G手机使用成本，其中46.6%的用户非常认可预存话费换手机活动，另外捆绑套餐、运营商积分和旧机折价换3G手机等策略也有较高的认可度。

    在众多业务措施当中，由于信用卡的积分换礼品较为严格，一般用户信用卡消费积分有限，因此只有9.8%对信用卡积分换手机措施保持一定认可度。

    易观建议，运营商首先要加强用户对3G的认知度，从而带动用户对3G手机终端需求，再通过合作或定制等方式降低换机成本来达到促进用户换机的目标。