虚假宣传之客服：真的遍及全国？

　　最后要说的，则是对于消费者最为重要，但提到虚假宣传又容易被忽略的一点——售后服务。很多消费者在购买手机之时都会考虑售后服务问题，毕竟这关系到手机使用过程中发生问题时能否得到解决，以及能得到怎样的解决。因此，很多厂商也会在售后服务方面进行虚假的宣传，以骗取消费者的信任。

　　事实上，如今手机行业不同厂商，对于售后服务的重视程度千差万别。以新兴的手机厂商来看，一些品牌甚至在完全没有售后体系的情况下就开始发售产品，而售后服务只能采用“淘宝式”的途径解决，消费者需要把问题产品寄回厂家，检测维修之后再寄给消费者，这期间往往造成的耽误就只能由消费者自己承担。当然，也有一些品牌会做足准备，先通过自建或者授权合作的方式搭建好基础的售后服务体系，从而为产品发售保驾护航。

很多品牌只能采用邮寄方式进行售后服务

之前曾被诟病的小米已经基本有了完善的售后体系

　　这两种方式，孰优孰劣自然一目了然，很多厂商都宣称已经有很好的售后服务体系，但消费者如果真正去追究，会发现其实这些所谓的售后网点，只是一句空谈。

　　而那些已经在行业植根多年的大品牌，在售后服务方面也依然存在问题。大多数品牌通过官方网站售后服务网络，消费者乍一看，似乎有一个布满全国的售后网点，但这其中信息的真实性其实有待商榷。

　　手机中国的电话调查结果显示，手机行业的一些品牌的确存在官网公布的售后服务体系并不完全真实的情况。即便是目前手机行业的领头羊三星电子，也存在这个问题。我们在工作时间联系10个?。ɑ蛑毕绞校┏?0个城市的售后服务网点，出现不少电话无法接通、无人接听、并不提供售后服务等情况。

并非官方公布的所有服务信息都是有效的

　　对于大品牌而言，售后服务已经成为支撑品牌品牌产品价格的一个重要因素，因而售后体系数据的真实性对于一个品牌来讲，也是考验良心的重要方面。对此，显然消费者需要擦亮眼睛做好判断。

写在最后：

　　消费者的权益，应该在每时每刻得到保护，而不是每年的“3·15”这一天才引起重视；手机行业的每个厂商，应该在每时每刻拿出诚意，让用户清清楚楚明明白白消费。我们媒体能做的，是做好监督工作，让行业里那些虚假的声音无处可藏，希望未来消费者在购买手机的时候，能够获得更高的透明度，而不用担心受骗。这种良好的消费生态，其实才是中国手机行业发展的基石。

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