尽管手机银行业务还处于发展初期，手机用户对其的知晓度并不高，但仍然存在很大市场空间。国内最大手机应用服务平台3G门户日前做的《2009中国手机银行业务用户调研报告》显示，有38%的受调查者表示已经开通了手机银行，53%表示计划开通，明确表明不会开通手机银行的人群只占9%。

　　调查显示，从整体来看，手机银行业务的知晓度并不高。在推出手机银行业务的众多银行中，知晓度最高的工商银行手机银行业务仅为44.1%。

　　手机银行业务的地域分布呈现出不均衡态势。已经开通手机银行的用户主要集中在华南地区和华东地区，这两者之和占比近60%，而东北地区和西北地区用户较少。手机银行用户主要分布在广东省，占了总数的四分之一，其次是福建省和河南省。

　　调查发现，手机银行用户在使用相关业务时最看中交易安全性，其次是开通是否便捷，以及费用是否便宜。相比之下，较少用户看重银行品牌和影响力因素。很多用户对手机银行的开通复杂程度，或开通后登录时间、使用功能响应速度、页面操作难度等不满意。

　　手机银行用户以30岁以下年轻人群为主，所占比例超过90%，收入偏低，以2500元以下为主；受教育程度偏高，专科及以上人群超过六成，而高中及以下人群大约占37.9%。长远来看，这一群体具有较大的市场潜力。