10点18分，乔布斯：“我们知道，当你用某种特定的方式握持手机时信号会下降，这是事实，因为手机并不完美。但是我们这种天线设计绝对是到目前为止最好的?！?/P>

乔布斯一再强调所有手机都有缺点

　　10点19分，乔布斯：“那么我们了解到了什么？首先，智能手机都有缺点，不光是iPhone 4，所有手机都这样?！?/P>

对iPhone 4信号问题不满的用户仅为0.55%

　　乔布斯：“其次，来源于AppleCare的一些数据非常有趣，从统计数字来看，我们调查了对天线问题或者信号接收不满的用户在所有iPhone 4用户中占的百分比，数据是0.55%，仅仅半个百分点，‘天呐，一定有很多用户在对比表示不满’只是很多人的主观臆测而已?！?/P>

苹果提供无条件退货服务

　　10点21分，乔布斯：“这不是一个很大的数字，而且这是事实。因此智能手机都有弱点，而且AppleCare的数据显示对信号问题不满的用户仅为0.55％。第三，AT＆T提供一款政策：用户可无条件退货，苹果公司有同样的政策，实际上我们的退机率是多少呢？我们可以将其对比一下iPhone 3GS?！?/P>

iPhone 3GS的退机率为6％，达iPhone 4的三倍之多

　　10点22分，乔布斯：“在前期，iPhone 3GS的退机率为6％，我们很高兴这一数据低于平均水平，那么iPhone 4的退机率呢？就像你在网上了解到的一样，你一定觉得有一半的用户吧！但是实际上仅为1.7%，还不到3GS的三分之一。”

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